LOS SERVICIOS DE REFERENCIA EN LA ACTUALIDAD

Puesto que cada biblioteca está dirigida a usuarios diferentes, con la intención de facilitar la información es que nace la denominación de “servicio de referencia”. 

Sabemos que toda biblioteca tiene tres objetivos fijos los cuales están direccionados según su especialidad, estas son la de formar, informar y entretener. Por ejemplo en un biblioteca escolar su objetivo concreto será el de formar a sus usuarios. Es así que según según Merlo Vega nos dice: “su objetivo es que todas las informaciones requeridas sean satisfechas y facilitar al usuario el acceso a la información”.

Ya que cada usuario presenta una necesidad distinta es vital que el servicio de referencia varíe según las características de sus usuarios, por ello es que también existen tres tipos de servicios que se brinda en un servicio de referencia, así Boop menciona “las demandas planteadas por los usuarios son de información, formación y de orientación”. Para ello es que todo personal referencista debe estar debidamente preparado puesto que será la persona encargada de la resolución de cada demanda de información, por lo que Merlo Vega menciona que: “debe ser profesional con formación en biblioteconomía".

En conjunto y para que se realice adecuadamente esta gestión del servicio de referencia es que también es importante el lugar o espacio donde se desarrolle, debe contar con 3 aspectos fundamentales: la localización, condiciones físicas del lugar, el equipamiento indicado. Además debe de contar con una buena colección de referencia, actualizada y con toda la información necesaria, esta debe de reunir todas las fuentes de información para responder las diversas consultas, y para que sea de más fácil acceso es que se emplea la telemática para que por medio de las redes se tenga acceso a la información, y no sólo eso si no que también por medio de las redes es que también se puede atender a las consultas. 

Si las Tecnologías de la Información y Comunicación están cambiando es necesario que los servicios que se brindan en las Bibliotecas también.

Si bien antes solo habia la posibilidad de consultar la colección de una biblioteca de manera presencial. Luego se podia preguntar mediante el correo electrónico. Hoy se utiliza la referencia digital. Vega (2009) dice "la referencia digital es, por tanto un servicio ofrecido por centros de información donde la comunicación con los usuarios se realiza mediante las redes telemáticas y en el que los datos o documentos se sirven electrónicamente. 

La referencia digital se da a través de mensajes de correo electrónico, mensajes al celular y  las redes sociales. Esto permite un trabajo multidisciplinario.

Para realizar este servicio es necesario establecer políticas en relación a los objetivos, las tecnologías y los recursos, así como también se tiene que tener un personal idóneo.

Sin embargo algo particular está sucediendo con las bibliotecas universitarias. Los servicios de referencia virtuales cada vez tienen menor uso. Por ello se debe optar por rediseñar el modelo de referencia para la continuidad de la Biblioteca.  

Si aún tienes dudas sobre el servicio de referencia virtual puedes ver este video que explica de manera sencilla de qué trata.

Copyright Benites Salas Georgina Allynson y Espinoza Espinoza Cinthia